BODEGAS AMÉZOLA DE LA MORA, S.L.
Las presentes Condiciones Generales de Compra y Contratación regulan la adquisición de productos y la reserva de experiencias y servicios ofrecidos a través de la página web www.bodegasamezola.com, titularidad de:
Bodegas Amézola de la Mora, S.L.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra o reserva, el cliente podrá contactar con la bodega a través de los medios indicados.
Las presentes condiciones regulan la compra de vinos y otros productos comercializados por Bodegas Amézola de la Mora, S.L., así como la contratación de visitas, catas, experiencias enoturísticas y otros servicios ofrecidos a través de su tienda online.
La realización de un pedido o reserva implica la aceptación de las presentes condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la contratación.
Bodegas Amézola se reserva el derecho a modificar estas condiciones cuando resulte necesario. En cada compra se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de formalización del pedido.
Para adquirir bebidas alcohólicas a través de nuestra tienda online es necesario ser mayor de 18 años y cumplir la legislación aplicable en el lugar de entrega.
Al realizar un pedido de bebidas alcohólicas, el comprador declara cumplir este requisito.
Bodegas Amézola podrá solicitar la acreditación de la mayoría de edad cuando resulte necesario y rechazar la venta o entrega de bebidas alcohólicas a menores.
Los productos y servicios disponibles se presentan en nuestra página web con sus correspondientes descripciones, características y precios.
Todos los precios publicados para consumidores incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se informarán antes de que el cliente confirme y pague su pedido.
Bodegas Amézola podrá actualizar los precios y la disponibilidad de sus productos. No obstante, los pedidos ya confirmados mantendrán el precio aceptado en el momento de la compra.
En caso de producirse una falta de disponibilidad sobrevenida o una incidencia que impida atender el pedido, la bodega contactará con el cliente para ofrecerle una alternativa o la devolución de los importes abonados.
Para los pedidos con destino a España peninsular:
Para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, será necesario consultar previamente la disponibilidad del servicio, los gastos de transporte y los plazos de entrega.
Puede solicitar información en el teléfono +34 941 45 45 32 o en info@bodegasamezola.es.
En ningún caso se aplicarán gastos adicionales no comunicados al cliente antes de finalizar la compra.
Los pedidos se preparan y envían desde nuestras instalaciones en Torremontalbo, La Rioja.
El plazo máximo previsto de entrega para los pedidos ordinarios con destino a España peninsular es de 72 horas laborables, salvo que se indique otro plazo durante el proceso de compra o se comunique expresamente al cliente.
Los envíos se realizan mediante empresas de transporte especializadas, como NACEX u otros operadores logísticos.
Para facilitar la entrega, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto.
Si se produce alguna incidencia durante el transporte, el cliente podrá contactar con la bodega para que le ayudemos a resolverla.
En caso de retrasos o incidencias imputables al transporte, Bodegas Amézola gestionará las reclamaciones que correspondan, respetando los derechos legales del consumidor.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán abonarse mediante los medios de pago habilitados durante el proceso de contratación, entre los que pueden encontrarse:
La disponibilidad de cada método de pago se mostrará antes de confirmar el pedido.
Los pagos electrónicos se procesarán a través de los correspondientes proveedores de servicios de pago y conforme a sus medidas de seguridad.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición legal de consumidor dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Bodegas Amézola de la Mora, S.L.
Correo electrónico: info@bodegasamezola.es
Teléfono: +34 941 45 45 32
El cliente podrá utilizar cualquier declaración inequívoca de su voluntad de desistir, indicando preferiblemente el número de pedido y los productos afectados.
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución: en los supuestos de desistimiento voluntario, los costes directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello. Esto no se aplicará a devoluciones por productos defectuosos, dañados o no conformes.
Bodegas Amézola reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
La bodega podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos.
Entre ellos se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las botellas de vino con etiquetas diseñadas específicamente para un cliente, siempre que se cumplan los requisitos legales de esta excepción.
La mera elección de un producto estándar del catálogo no implica, por sí sola, que se trate de un producto personalizado.
Las excepciones aplicables se comunicarán al cliente antes de confirmar la compra.
En Bodegas Amézola cuidamos especialmente la preparación y el transporte de nuestros vinos.
Si un pedido llega dañado, presenta algún defecto o no se corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:
Recomendamos comunicar cualquier incidencia de transporte lo antes posible y, si es posible, adjuntar fotografías del embalaje y del producto para agilizar su resolución.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor ni establece un plazo máximo de 48 horas para reclamar.
Cuando proceda legalmente, Bodegas Amézola gestionará, sin coste para el consumidor, la sustitución del producto, la reducción del precio o el reembolso correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente.
Los derechos legales por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y se mantienen durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Las visitas, catas y experiencias ofrecidas por Bodegas Amézola están sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas indicadas durante la reserva.
Las actividades podrán realizarse en español, inglés o francés, según disponibilidad y condiciones de la experiencia contratada.
Se recomienda llegar puntualmente a la bodega. Se establece un margen de cortesía de 15 minutos desde la hora prevista de inicio.
Transcurrido ese tiempo, la incorporación a la actividad podrá no ser posible por razones organizativas.
Bodegas Amézola podrá comprobar las edades de los participantes cuando existan tarifas diferenciadas para adultos y menores.
Si la tarifa contratada no se corresponde con las características reales de los participantes, se informará al cliente de la diferencia que corresponda.
Para las experiencias enoturísticas contratadas para una fecha o periodo de ejecución específicos, se aplicarán las siguientes condiciones comerciales de cancelación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan:
Cancelaciones:
Cambios de fecha:
Se podrán solicitar cambios hasta 48 horas antes de la actividad, sujetos a disponibilidad.
El primer cambio de fecha no tendrá coste adicional.
A partir del segundo cambio, se aplicarán gastos de gestión de 6 € por persona, siempre que se hayan comunicado previamente al cliente.
Estas condiciones se refieren a cancelaciones solicitadas voluntariamente por el cliente y no limitan los derechos que pudieran corresponderle en caso de cancelación o incumplimiento imputable a la bodega.
Las actividades de esparcimiento contratadas para una fecha o periodo de ejecución específicos pueden encontrarse entre las excepciones legales al derecho de desistimiento de 14 días.
Los bonos regalo para experiencias en Bodegas Amézola se regirán por las condiciones específicas indicadas en el momento de su adquisición.
Antes de confirmar la compra, se informará al cliente de su periodo de validez, forma de canje, disponibilidad, posibles restricciones y condiciones de cancelación.
Cuando el bono se comercialice sin fecha concreta de realización, su régimen de desistimiento y cancelación se determinará conforme a la naturaleza del servicio y a la normativa aplicable, sin extender automáticamente las excepciones previstas para actividades contratadas en una fecha específica.
En circunstancias excepcionales que impidan realizar una actividad en las condiciones contratadas, Bodegas Amézola contactará con el cliente a la mayor brevedad posible.
Se ofrecerá una fecha alternativa o, cuando corresponda, el reembolso de los importes abonados.
En todo caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o reserva serán tratados por Bodegas Amézola de la Mora, S.L. para gestionar los pedidos, prestar los servicios contratados, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
El cliente podrá consultar información detallada sobre las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de sus derechos en la Política de Privacidad publicada en la página web.
Para consultas relacionadas con la protección de datos podrá contactar con info@bodegasamezola.es.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio cercano y resolver cualquier incidencia de forma rápida y satisfactoria.
Para consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución o incidencias relacionadas con pedidos y reservas, puede contactar con:
Bodegas Amézola de la Mora, S.L.
Paraje Viña Vieja, s/n
26359 Torremontalbo, La Rioja, España
Teléfono: +34 941 45 45 32
Correo electrónico: info@bodegasamezola.es
Atenderemos las reclamaciones y responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y, especialmente, por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratación a distancia.
Cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legales de competencia judicial que resulten aplicables, respetando en todo caso los derechos de los consumidores.
Última actualización: octubre de 2026.
